Ohne Technik und IT läuft nichts mehr, weder im privaten noch im beruflichen Bereich. Unsere Welt ist mehr denn je von digitalen Technologien beeinflusst, sodass die Rolle des IT-Service-Managements (ITSM) – speziell im beruflichen Kontext – immer wichtiger wird. ITSM ist der Schlüssel zur Schaffung einer leistungsfähigen und sicheren IT-Infrastruktur, die den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird. Von der Planung über die Implementierung bis hin zur Wartung – ITSM bietet einen ganzheitlichen Ansatz, um IT-Services effizient und effektiv zu gestalten. Doch was genau ist damit gemeint und wie können Unternehmen davon profitieren? Tauchen Sie ein in die Welt des IT-Service-Managements und entdecken Sie, wie es Servicequalität und Kundenzufriedenheit steigert und gleichzeitig Betriebskosten senkt.
Inhalt
IT-Service-Management (ITSM): Der Schlüssel zu optimierter IT-Performance und Effizienz
IT-Service-Management (ITSM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Dienstleistungen in Unternehmen. Es umfasst eine Reihe von Prozessen, Methoden und Best Practices, die darauf abzielen, die Leistung, Effizienz und den Schutz der IT-Infrastruktur zu optimieren und die Unternehmensziele zu unterstützen.
Wie sich ITSM von anderen IT-Management-Ansätzen abhebt.
ITSM unterscheidet sich von anderen IT-Management-Ansätzen wie dem Projektmanagement oder dem IT-Operations-Management. Während sich das Projektmanagement auf die Planung und Durchführung von IT-Projekten konzentriert, befasst sich ITSM mit der kontinuierlichen Bereitstellung und Verbesserung von IT-Dienstleistungen. Das IT-Operations-Management hingegen fokussiert sich auf den täglichen Betrieb und die Wartung der IT-Infrastruktur. ITSM setzt auf Serviceorientierung und Kundenzentrierung. Statt sich nur auf die Verwaltung einzelner IT-Systeme zu fixieren, betrachtet ITSM die IT als Dienstleister, der maßgeschneiderte Lösungen für die Anforderungen des Unternehmens bereitstellt.
Die 4 Kernziele des IT-Service-Managements: Effizienz, Sicherheit, Unternehmensziele und Kundenzufriedenheit
Das IT-Service-Management verfolgt vier Hauptziele:
1. Optimierung der End-to-End-Bereitstellung von IT-Diensten
Ein zentrales Ziel des IT-Service-Managements ist die Optimierung der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services. ITSM stellt sicher, dass alle Aspekte der Servicebereitstellung – von der Planung über die Implementierung bis hin zur Wartung – effizient und effektiv gestaltet werden. Dazu gehören die Koordination verschiedener IT-Teams und die Integration von IT-Ausrüstung, Software und Daten.
2. Verbesserung der IT-Sicherheit und Ausfallsicherheit
IT-Security und Resilienz sind weitere wichtige Aspekte des ITSM. IT-Service-Management-Prozesse tragen dazu bei, die IT-Infrastruktur vor Bedrohungen zu schützen und die Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit von IT-Services zu erhöhen. Durch proaktive Maßnahmen wie Störungs- und Problem-Management werden Ausfallzeiten minimiert und die Datensicherheit gewahrt.
3. Unterstützung der Unternehmensziele durch effiziente IT-Prozesse
IT-Service-Management stellt sicher, dass die IT-Abteilung die Geschäftsziele des Unternehmens unterstützt und einen Mehrwert für das Gesamtunternehmen schafft. Durch die Ausrichtung der IT-Services an den Anforderungen des Unternehmens und die Entwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs) wird die Performance der IT-Abteilung transparent und messbar. Durch die Optimierung der IT-Prozesse können Unternehmen ihre Effizienz steigern und ihre Unternehmensziele schneller erreichen.
4. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch erweiterte IT-Services
Ein weiteres Bestreben des IT-Service-Managements ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Organisationen können die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und deren Zufriedenheit erhöhen, wenn sie qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen anbieten.
Von der Strategie zur Operation: Die zentralen Elemente des IT-Service-Managements
Das IT-Service-Management setzt sich aus vier Hauptkomponenten zusammen:
1. Service-Strategy: Optimale IT-Services durch gezielte Planung und SLAs
Um die IT-Dienstleistungen bestmöglich auf die Unternehmensziele auszurichten, ist eine zielführende Service-Strategy notwendig. Sie enthält die Planung und Entwicklung von IT-Services sowie die Erstellung von Service-Level-Agreements (SLAs), die klare Erwartungen und Verantwortlichkeiten definieren.
- Ausrichtung der IT-Services auf die Unternehmensziele: Die Service-Strategy ist ein wesentlicher Bestandteil des IT-Service-Managements. Sie stellt sicher, dass die IT-Dienste an den strategischen Zielen des Unternehmens ausgerichtet sind. Das beinhaltet die Identifikation von Geschäftsanforderungen und die Entwicklung von IT-Services, die diese Anforderungen erfüllen.
- Entwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs): Ein weiterer wichtiger Aspekt der Service-Strategy ist die Erarbeitung von SLAs. SLAs sind formale Vereinbarungen zwischen dem IT-Dienstleister und dem Kunden, die die erwartete Servicequalität und die Verantwortlichkeiten beider Parteien festlegen.
2. Service-Design: Effektive Entwicklung und nahtlose Integration
Ein durchdachtes Service-Design ist für die Sicherstellung effizienter und leistungsfähiger IT-Dienste unverzichtbar.
- Planung und Gestaltung effizienter IT-Services: Das Service-Design befasst sich mit der Planung und Gestaltung leistungsfähiger IT-Dienstleistungen. Dabei werden Serviceanforderungen definiert, Servicearchitekturen erarbeitet und geeignete Lösungen und Ressourcen ausgewählt.
- Integration von Hardware, Software und Daten: Ein weiterer wesentlicher Punkt des Service Designs ist die Integration von Computerhardware, Software und Daten. Auf diese Weise wird eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen allen Komponenten des IT-Dienstes sichergestellt, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performance und Skalierbarkeit der Services werden ebenfalls in dieser Phase getroffen.
3. Servicebereitstellung: Realisierung neuer IT-Dienste einführen.
Im heutigen IT-Umfeld ist die effiziente Bereitstellung neuer Dienstleistungen ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg.
- Implementierung neuer IT-Services: Die Servicebereitstellung besteht aus der Implementierung und Einführung neuer oder modifizierter IT-Dienste. Dazu gehören die Installation und Konfiguration der erforderlichen Hardware und Software sowie die Schulung vom IT-Team.
- Change-Management und kontrollierter Wandel: Ein anderer zentraler Aspekt der Servicebereitstellung ist das Änderungsmanagement und das Releasemanagement. Damit wird abgesichert, dass alle Änderungen an den IT-Diensten kontrolliert und koordiniert durchgeführt werden, um Störungen zu minimieren und die Servicequalität zu wahren.
4. Service-Operation: Schnelle Problemlösung und nachhaltige Verbesserung
Der Bereich Service-Operation ist für den laufenden Betrieb und die Wartung der IT-Services verantwortlich.
- Incident-Management für rasche Fehlerbehebung: Das Incident-Management ist ein zentraler Bestandteil der Service-Operation. Seine Aufgabe ist die schnelle Identifizierung und Lösung von IT-Problemen, um die Servicekontinuität sicherzustellen.
- Problem-Management für nachhaltige Verbesserungen: Das Problem-Management zielt darauf ab, die zugrundeliegenden Ursachen von IT-Problemen zu identifizieren und zu beheben. Dadurch werden IT-Services nachhaltig verbessert und wiederkehrende Probleme vermieden.
- Change-Management zur Steuerung von Änderungen in IT-Systemen: Das Änderungsmanagement in der Service-Operation beschäftigt sich mit der Steuerung von Veränderungen in IT-Systemen. Es sorgt dafür, dass alle Änderungen sorgfältig geplant, getestet und umgesetzt werden, um die Servicequalität zu steigern.
Außerdem werden in dieser Phase Maßnahmen zur Leistungsoptimierung und Effizienzsteigerung durchgeführt.
Lernen Sie die Grundlagen der ITSM-Prozesse kennen: Incident, Problem, Change und mehr.
Unter IT-Service-Management wird eine Vielzahl von Prozessen zusammengefasst, die darauf abzielen, die Effizienz und Effektivität von IT-Diensten zu verbessern. Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Service-Level-Management zählen zu den grundlegenden ITSM-Prozessen:
- Incident-Management: Störungen werden schnell behoben und die Servicequalität wird wiederhergestellt.
- Problem-Management: Die Ursachen von Problemen werden identifiziert und beseitigt, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
- Change-Management: Änderungen in der IT-Infrastruktur werden gesteuert und kontrolliert, sodass Ausfallzeiten und Sicherheitsrisiken minimiert werden.
- Release-Management: Software-Releases planen, durchführen und überwachen, mit dem Ziel, die Qualität und Integrität der IT-Dienste zu schützen.
- Service-Level-Management: Service-Level-Agreements (SLAs) entwickeln und überwachen, um die Erwartungen und Verpflichtungen zwischen der IT-Abteilung und ihren Kunden zu definieren und zu erfüllen.
ITSM und ITIL: IT-Infrastructure-Library (ITIL) als IT-Framework für höchste Servicequalität und Effizienz
Die IT-Infrastructure-Library (ITIL) ist ein umfangreiches Rahmenwerk für das IT-Service-Management (ITSM). Es versorgt Organisationen mit einer strukturierten Sammlung von Best Practices und Richtlinien, um ihre IT-Dienste effektiv zu planen, zu betreiben, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. ITIL deckt eine Vielzahl von Prozessen, Funktionen und Rollen ab, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Dienstleistungen an den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten und eine hohe Servicequalität zu erreichen.
Die Rolle von KI im ITSM: Verbesserung der Prozesse für eine moderne IT-Infrastruktur
Die Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz (KI) in moderne ITSM-Ansätze eröffnet neue Möglichkeiten und verspricht zahlreiche Vorteile. KI kann helfen, IT-Probleme schneller zu entdecken und zu lösen, indem sie große Datenmengen analysiert und Muster erkennt. Durch den Einsatz von KI können IT-Teams effizienter arbeiten und Ausfallzeiten reduzieren. Darüber hinaus kann KI dazu beitragen, Routineaufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis durch personalisierte Lösungen und Empfehlungen zu verfeinern.
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 und DevOps: Ein Vergleich mit den führenden ITSM-Frameworks
Es gibt verschiedene ITSM-Ansätze, die Organisationen beim Management ihrer IT-Dienste unterstützen. Neben ITIL sind das beispielsweise COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO/IEC 20000 und DevOps. Ein Vergleich der verschiedenen Ansätze kann Unternehmen dabei helfen, den für ihre spezifischen Anforderungen am besten geeigneten Ansatz zu finden. Dabei sollten Faktoren wie die Unterstützung der Geschäftsprozesse, die Integration von Software und Plattformen, die Art der von den IT-Teams benötigten Informationen und die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt werden.
Insgesamt bieten ITSM-Ansätze Unternehmen die Möglichkeit, ihre IT-Dienstleistungen effizient und kundenorientiert zu managen. Durch die Integration von KI können Unternehmen die Vorteile moderner Informationstechnologien nutzen und ihre IT-Dienste kontinuierlich verbessern, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Die Wahl des richtigen ITSM-Ansatzes und die Einbeziehung von KI können dazu beitragen, die Effizienz der IT-Teams zu steigern, Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Warum ITSM? 5 entscheidende Vorteile!
Unternehmen profitieren von einer Reihe von Vorteilen, wenn sie IT-Service-Management einsetzen:
1. Maximale Effizienz: Wie ITSM Ihre IT-Abteilung optimiert.
Ein zentraler Vorteil von IT-Service-Management ist die Steigerung der Effizienz der IT-Abteilung. ITSM-Abläufe zu implementieren bedeutet, dass Unternehmen ihre IT-Ressourcen optimal nutzen und ihre Betriebskosten senken können.
2. Kundenerwartungen übertreffen: ITSM für bessere IT-Dienste
IT-Service-Management hilft, die Servicequalität für interne und externe Kunden zu maximieren. Unternehmen können die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und deren Zufriedenheit steigern, indem sie hochwertige IT-Services liefern.
3. Unternehmensziele schneller erreichen: ITSM als Erfolgsfaktor
Ein zusätzlicher Vorteil des IT-Service-Managements ist die stärkere Ausrichtung der IT an den Zielen des Unternehmens. Durch die Optimierung der IT-Prozesse können Unternehmen ihre Geschäftsziele schneller erreichen und ihre Wettbewerbsfähigkeit ausbauen.
4. Resiliente IT-Infrastruktur: Mit ITSM Sicherheitsrisiken minimieren.
ITSM-Prozesse tragen dazu bei, Sicherheitsrisiken zu minimieren und die Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit von IT-Diensten zu verbessern.
5. Von Daten zu Taten: Datenanalyse für bessere Entscheidungen
ITSM-Systeme sammeln eine Vielzahl von Daten über die Performance und die Nutzung von IT-Services, die Sie nutzen können, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.
Sicherheitsstrategien im IT-Service-Management: Risiken minimieren, Ausfallsicherheit erhöhen.
IT-Sicherheit ist ein integraler Bestandteil des IT-Service-Managements. ITSM-Abläufe tragen dazu bei, die IT-Infrastruktur vor Bedrohungen zu schützen, die Datensicherheit zu wahren und die Kontinuität der IT-Services zu gewährleisten.
ITSM-Sicherheitsmaßnahmen: So schützen Sie Ihre Dateien und IT-Dienste.
Es gibt verschiedene Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um die Sicherheit ihrer ITSM-Prozesse zu sichern.
- Identifizierung und Bewertung von Sicherheitsrisiken: Regelmäßige Risikoanalysen helfen, potenzielle Bedrohungen zu erkennen und geeignete Schutzmaßnahmen zu ergreifen.
- Implementierung von Sicherheitskontrollen: Technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugangskontrollen, Verschlüsselung und Backup-Strategien schützen die IT-Infrastruktur vor Angriffen und Datenverlust.
- Incident-Response-Planung: Vorbereitung auf Sicherheitsvorfälle durch die Entwicklung von Notfallplänen und die Durchführung von Schulungen und Übungen.
- kontinuierliche Überwachung und Verbesserung: Regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen und Anpassung an veränderte Bedrohungen und Compliance-Anforderungen.
- Mitarbeiterschulung: Die Schulung der Mitarbeitenden in den IT-Abteilungen ist ein wesentlicher Bestandteil zur Gewährleistung der Sicherheit in den ITSM-Prozessen. Ziel der Schulung ist die Vorbereitung der Beschäftigten auf den richtigen Umgang mit IT-Service-Management (ITSM) und den damit verbundenen Sicherheitsmaßnahmen.
Vollständige IT-Sicherheit: Widerstandsfähigkeit und Bedrohungsabwehr im ITSM
Resilienz und Schutz vor IT-Bedrohungen sind weitere wichtige Aspekte des IT-Service-Managements. Unternehmen können ihre IT-Infrastruktur widerstandsfähiger gegen Bedrohungen machen und die Kontinuität ihrer IT-Services durch die Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und Best Practices aufrechterhalten. Ein ganzheitlicher Ansatz zur Risikominimierung und Resilienzsteigerung wird durch die Integration von Sicherheitsaspekten in ITSM-Abläufen verfolgt.
ITSM-Implementierung: 5 Herausforderungen, denen sich jede IT-Abteilung stellen muss.
Die Einführung von IT-Service-Management ist nicht ohne Tücken. Die wichtigsten Hürden sind:
1. Den kulturellen Wandel in den IT-Teams umsetzen.
Der Wechsel von einer technologie- zu einer serviceorientierten Denkweise erfordert eine Veränderung der Unternehmenskultur und der Führungsstrukturen. Da das Veränderungen in den Arbeits- und Denkweisen der Mitarbeitenden erfordert, kann das eine Herausforderung darstellen:
- Schulungen und Workshops: Regelmäßige Seminare und Workshops durchführen, um die serviceorientierte Denkweise bewusst zu machen.
- Führungskräfte einbeziehen: Führungspersonen sollten als Vorbilder agieren und die neue Denkweise aktiv unterstützen.
- Kommunikation: Es muss offen und transparent über die Vorteile und die Notwendigkeit des Wandels kommuniziert werden.
- Belohnungssysteme: Anreizsysteme, die dienstleistungsorientiertes Verhalten belohnen, einführen.
2. Bestehende Systeme und Prozesse reibungslos miteinander verbinden.
Eine weitere Kernaufgabe bei der Realisierung von ITSM ist die Integration bestehender IT-Infrastrukturen und -Prozesse. Hier ist sorgfältige Planung und Koordination gefragt, damit alle Komponenten problemlos zusammenarbeiten. Die Einführung von ITSM-Prozessen muss mit der bestehenden EDV und den bereits vorhandenen Managementprozessen abgestimmt werden, um Reibungsverluste zu vermeiden:
- Bestandsaufnahme: Es erfolgt eine detaillierte Analyse der bestehenden IT-Infrastruktur und -Prozesse.
- Planung: Einen umfassenden Integrationsplan erstellen, der alle Abhängigkeiten und Schnittstellen berücksichtigt.
- Pilotprojekte: Pilotprojekte durchführen, um die Integration im Kleinen zu testen und zu optimieren.
- kontinuierliche Überwachung: Die Integrationsprozesse in regelmäßigen Abständen überprüfen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren.
3. Warum ITSM-Schulungen für Ihr IT-Team unverzichtbar sind.
Die Schulung der Mitarbeitenden ist ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung von Sicherheit in ITSM-Prozessen. Schulungen bereiten das IT-Team auf die richtige Anwendung von IT-Service-Management (ITSM) und damit verbundene Sicherheitsmaßnahmen vor.
- IT-Servicemanagement umfasst das Planen, Bereitstellen, Verwalten und Verbessern von IT-Dienstleistungen innerhalb einer Organisation. Die Ausbildung der Angestellten in ITSM ermöglicht ihnen, die Abläufe und Methoden des IT-Service-Managements zu verstehen und anzuwenden.
- Die IT-Organisation wird bei der Verbesserung der Servicequalität und der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützt. Mit dem Verständnis vom ITSM-Ansatz sind die Mitarbeitenden in der Lage, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und ihre IT-Dienste entsprechend auszurichten.
- Das ITSM-Training unterstützt IT-Teams beim Verstehen und Anwenden der ITSM-Methodik. Auf diese Weise wird eine bessere Verbindung zwischen den verschiedenen IT-Funktionen hergestellt und eine serviceorientierte Zusammenarbeit innerhalb der Organisation ermöglicht.
- Die Qualifizierung der Teams im Bereich ITSM ermöglicht, IT-Servicemanagement-Prozesse und -Methoden effektiv anzuwenden. Das beinhaltet den Einsatz von ITSM-Tools und -Plattformen zur Verbesserung der IT-Support-Funktionen und zur Unterstützung der Geschäftsabläufe.
- Das Training der Beschäftigten in ITSM hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Die Prinzipien von ITSM zu verstehen, bedeutet, die IT-Infrastruktur überwachen und auf mögliche Sicherheitsbedrohungen reagieren zu können.
- Auch der Umgang mit sensiblen Informationen und der Zugriff auf geschützte Systeme gehören zur ITSM-Ausbildung. Das erhöht die Sicherheit der IT-Infrastruktur und minimiert das Risiko von Datenverlusten oder unberechtigten Zugriffen.
- Ein weit verbreitetes IT-Framework für das IT-Service-Management ist die IT-Infrastructure-Library (ITIL). Mitarbeitende in ITIL zu schulen, ermöglicht es ihnen, ITSM-Abläufe und -Methoden, die den Best Practices von ITIL entsprechen, zu übernehmen und anzuwenden.
- ITSM-Mitarbeiterschulungen werden üblicherweise in Form von Schulungen, Workshops und Schulungsmaterialien veranstaltet. Um mit den sich ändernden Anforderungen und Techniken Schritt zu halten, sollten diese Trainings kontinuierlich aktualisiert werden.
4. Die (Servicemanagement-)Ziele mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen.
Die Erfolgsmessung von ITSM-Initiativen kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, da die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse oft schwer zu erfassen sind:
- KPIs definieren: Der Erfolg von ITSM-Prozessen sollte anhand klarer und messbarer Key Performance Indicators (KPIs) gemessen werden.
- Regelmäßige Berichte: Erstellen Sie periodische Reports, die die Performance und den Fortschritt dokumentieren.
- Feedbackschleifen: Richten Sie Feedbackschleifen ein, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen.
- Business-Alignment: Zur Verdeutlichung der Relevanz und des Nutzens sicherstellen, dass die ITSM-Ziele mit den Unternehmenszielen abgestimmt sind.
5. Wie Sie IT-Servicemanagement an neue Entwicklungen und Kundenbedürfnisse anpassen.
ITSM muss sich ständig an neue Techniken, Geschäftsmodelle und Kundenbedürfnisse anpassen, um relevant zu bleiben:
- agile Methoden: Flexible Methoden einführen, um auf Veränderungen reagieren zu können.
- fortlaufende Weiterqualifizierung: Die Mitarbeitenden in regelmäßigen Abständen aus- und weiterbilden, um mit den neusten Innovationen und Trends Schritt zu halten.
- Kundenfeedback: Kundenfeedback sammeln und auswerten, um die ITSM-Abläufe permanent zu verbessern.
- Technologiebeobachtung: Aktive Beobachtung und Bewertung neuer Innovationen, um frühzeitig auf Veränderungen reagieren zu können.
Trotz der Hindernisse überwiegen die Vorteile des IT-Service-Managements für Unternehmen, die bereit sind, in die Transformation ihrer IT-Abteilung zu investieren.
ITSM als strategisches Rüstzeug für Ihre digitale Zukunft
IT-Service-Management ist ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der IT-Dienste, die Unternehmen ihren internen und externen Kunden anbieten. Durch die Optimierung der IT-Services, die Stärkung der System- und Ausfallsicherheit sowie die Ausrichtung an den Geschäftszielen trägt ITSM zur Stärkung der Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit von Firmen bei.
Zukunftsfähige IT-Infrastruktur mit Cloud, Big Data und KI
Auch in Zukunft wird IT-Service-Management eine wichtige Rolle bei der digitalen Transformation von Unternehmen spielen, da Unternehmen ihre IT-Infrastruktur an neue Entwicklungen wie Cloud-Computing, Big Data und KI anpassen müssen. ITSM-Prozesse und -Frameworks werden dabei helfen, diese Transformation reibungslos und effizient zu gestalten und die Vorteile neuer Technologien voll auszuschöpfen.
Wie Ihr Unternehmen von IT-Service-Management profitiert.
Organisationen, die in IT-Service-Management investieren, werden in der Lage sein, ihre IT-Abteilung von einem Kostenfaktor in einen strategischen Dienstleister zu verwandeln, der den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflusst. Unternehmen können ihre IT-Services optimieren und ihre Wettbewerbsposition in der digitalen Wirtschaft durch die Kombination von ITSM-Best-Practices, modernen Werkzeugen und einer kundenorientierten Denkweise stärken.
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